Lapak Murah (Layanan Pajak Mudah, Sederhana, dan Ramah) Bapenda Kabupaten Pemalang

2019-11-24 20:46:21

Tahun 2017 Bapenda dihadapkan pada permasalahan meningkatnya eskalasi ketidakpuasan pelayanan BPHTB. Indikasinya keluhan masyarakat atas layanan BPHTB sampai diadukan ke twitter Bupati Pemalang dan Gubernur Jawa Tengah. Kritik keras secara terbuka disampaikan Asosiasi profesi Pejabat Pembuat Akta Tanah (IPPAT) pada beberapa audiensi dengan Bapenda sampai dengan dimediasi oleh DPRD. Sehari-hari loket pelayanan Bapenda penuh oleh masyarakat wajib pajak/kuasanya. Sesekali antrian disuguhi meningginya tensi komunikasi antara petugas dan wajib pajak. Situasi yang sebenarnya sama-sama tidak diinginkan dan harus segera mendapatkan jalan keluar. Menyikapi ketidakpuasan pelayanan BPHTB, Bupati melalui Sekretaris Daerah memerintahkan jajaran Bapenda untuk melakukan inovasi pelayanan. Solusi yang memberikan kemudahan bagi masyarakat. Melalui serangkaian diskusi dan kolaborasi diantaranya dengan IPPAT, Bagian Hukum, Bank Jateng dan Diskominfo lahirlah inovasi LAPAK MURAH (Layanan Pajak Mudah Sederhana dan Ramah) - BPHTB online. Tanggal 24 Januari 2018 menjadi tonggalk sejarah, sebuah standar baru pelayanan dimulai. Hijrah standar mutu, dari manual menuju ke kualitas layanan digital. Hasil paling kentara dari inovasi ini adalah sepinya loket pelayanan. Hal ini dikarenakan loket pelayanan telah terbagi secara virtual ke sekitar 45 kantor PPAT/PPATS. Beberapa informasi administratif seperti tunggakan PBB dan hak tidak kena pajak telah terhubung secara online. Mereka tidak perlu datang ke Bapenda. Selama tahun 2018, tidak ada lagi pengaduan layanan BPHTB yang disampaikan melalui twitter Bupati maupun Gubernur. Pelayanan menjadi semakin cepat dan jelas. Tentu belum semua harapan bisa dipenuhi, tetapi frekuensi persoalan sudah jauh mengecil. Di tahun 2019, kami telah memediasi pihak IPPAT dengan Kantor Pajak Pratama Pekalongan. Artinya kami sudah menapaki dimensi persoalan yang baru. Keadaan sudah menjadi lebih baik.

Foto Penerapan