Gerak Cepat, Cermat Dan Tepat Pelayanan Rawat Jalan 10 Menit Di UPT Puskesmas Sampang Kabupaten Cilacap

2018-04-27 02:30:10

Puskesmas Sampang adalah salah satu dari 38 Puskesmas di Kabupaten Cilacap yang letaknya berbatasan dengan Kabupaten Banyumas, sehingga melayani pasien dari 2 Kabupaten tersebut. Pelayanan di Puskesmas Sampang berjalan lambat dikarenakan petugas kurang berkualitas, belum adanya Standar Operasional Prosedur untuk semua jenis layanan serta sarana dan prasarana yang belum memadai. Hal ini mengakibatkan kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat cenderung rendah. Puskesmas Sampang menerapkan inovasi Gerak Cepat, Cermat dan Tepat Pelayanan Rawat Jalan 10 Menit sebagi solusi atas permasalahan yang dihadapi oleh Puskesmas Sampang dalam pemberian layanan. Inisatif ini kreatif karena data pasien disimpan dalam komputer melalui SIMPUS sehingga memudahkan proses pelayanan, adanya perubahan pola pikir, budaya kerja petugas pelayanan dan manajemen perubahan seluruh pelayanan di Puskesmas Sampang. Disamping itu, lokasi Puskesmas Sampang yang strategis yaitu di wilayah bisnis (dekat pasar) telah memberikan kemudahan bagi masyarakat untuk mendapatkan pelayanan karena kecepatan dari proses pendaftaran sampai dengan penerimaan obat hanya dilakukan dalam waktu 10 menit saja. Adapun strategi inovasi yang dilakukan meliputi survey kepuasan pelanggan (SKM), pembangunan fasilitas teknologi informasi (SIMPUS), pelatihan tenaga pelaksana, penerapan SOP, memangkas prosedur yang berbelit – belit serta melaksanakan lokakarya untuk pemantauan dan evaluasi. Keluaran konkret dari pelaksanaan inovasi ini adalah adanya peningkatan jumlah kunjungan rawat jalan sebesar 50%, penurunan angka kematian ibu dan bayi dan perolehan penghargaan dari Pemerintah Kabupaten Cilacap dalam aspek pelayanan prima. Sedangkan dampak yang ditimbulkan dari pelaksanaan inovasi ini adalah masyarakat tidak ragu untuk berobat ke Puskesmas Sampang,peningkatan efisiensi waktu, pelayanan cepat, peningkatan jumlah kunjungan, prestasi dan penghargaan serta peningkatan kualitas pelayanan publik (pelayanan prima)

Foto Penerapan