Terpangkasnya Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Melalui "PENETRASI ONLINE" (Pengembangan Sistem SMS Gateway Menuju Registrasi Online)

2018-04-24 02:45:18

RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo merupakan RS milik pemerintah Provinsi Jawa Tengah rujukan Klas B Pendidikan yang berada di Purwokerto dengan jangkauan wilayah Jawa Tengah bagian barat selatan meliputi Kabupaten Banyumas, Cilacap, Purbalingga, Banjarnegara, Wonosobo, Kebumen, Ciamis, Banjar  Patroman, Pangandaran, ditambah dengan jarak rumah sakit rujukan lainnya yang terdekat kurang lebih sekitar 216km (RS Hasan Sadikin 265km, RS Kariadi 214km, dan RS Sarjito 170km) sehingga perlu sistem yang informatif dan mendukung percepatan pelayanan pendaftaran. Masalah yang dihadapi RSUD Prof. Dr. Margono Soekarjo Purwokerto Provinsi Jawa Tengah pada pelayanan Rawat jalan sebelum adanya inovasi PENETRASI ONLINE, adalah lamanya waktu tunggu pendaftaran (2 jam), tidak pastinya waktu pelayanan pendaftaran, tidak nyamannya ruang tunggu (kondisi fisik, keamanan pengunjung), tingginya komplain pelayanan pendaftaran :11,6% (data pengaduan masyarakat tahun 2015 / sebelum inovasi) dan rendahnya kepuasan pasien terhadap pelayanan pendaftaran : 61,65% (data survey IKM 2015 / sebelum inovasi).Berdasarkan masalah tersebut inovasi yang telah dilakukan adalah PENETRASI ONLINE (Pengembangan Sistem SMS Gateway Menuju Registrasi Online) untuk seluruh penjamin (UMUM, BPJS, JAMKESDA,BUMN, LPSK dan Asuransi lainnya). Hal ini menunjukan bahwa sistem ini user friendly sehingga dapat digunakan oleh semua lapisan masyarakat, dengan hasil efisiensi waktu tunggu pendaftaran dari 2 jammenjadi 15 menit, ada kepastian waktu pelayanan pendaftaran, ruang tunggu menjadi nyaman baik kondisi fisik maupun keamanan pasien / pengunjung, komplain pelanggan menurun dari 25,6% menjadi 2,4% dankepuasan masyarakat meningkat dari 61,65% menjadi 82,13%.

Foto Penerapan