Senyum Si Sakit

2019-11-24 19:31:43

Instansi pemerintah sudah seharusnya memberikan akses yang cepat, mudah, nyaman, dan menyenangkan bagi masyarakat luas yang membutuhkan pelayanan publik. Puskesmas sebagai ujung tombak pemerintah dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat dituntut untuk memberikan pelayanan yang demikian. Data statistik menunjukan jumlah penduduk di Kecamatan Mlonggo pada tahun 2018 mencapai 87.777 jiwa dengan rata-rata kunjungan penduduk yang berobat ke Puskesmas Mlonggo mencapai 51.000 pasien/tahun. Jumlah kunjungan pasien yang sedemikian besar apabila tidak tertangani dengan baik maka dapat menimbulkan ketidakpuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan puskesmas yang diberikan. Sementara itu, permasalahan yang sering terjadi di puskesmas adalah antrean yang lama pada saat proses pendaftaran pasien dan waktu tunggu urutan panggil yang tidak pasti di poli pelayanan tertentu yang dibutuhkan oleh pasien. Dampak yang timbul dari permasalahan tersebut adalah pasien menjadi jenuh dan seringkali merasa tidak nyaman karena menunggu terlalu lama. Oleh karena itu, diperlukan suatu inovasi sehingga pelayanan puskesmas menjadi lebih efektif, mudah, cepat, nyaman dan menyenangkan bagi pasien. Smart Card dan Smart Monitor merupakan inovasi yang kami usung dengan memanfaatkan kemajuan teknologi informasi saat ini. Inovasi ini bertujuan memberikan kecepatan dan kemudahan bagi pasien sewaktu melakukan proses pendaftaran serta memberikan kenyamanan sewaktu menunggu urutan panggil di poli pelayanan tertentu sesuai kebutuhan pasien. Manfaat yang diperoleh dari inovasi ini adalah proses pendaftaran yang mudah, cepat dan menyenangkan karena menggunakan Smart Card. Menunggu menjadi nyaman dan pasien tidak perlu galau, karena ada kepastian urutan panggilan pasien yang bisa dilihat di Smart Monitor. Saat ini pasien yang berobat ke Puskesmas Mlonggo tak perlu resah sewaktu mendaftar dan tak perlu galau sewaktu menunggu. Senyum Si Sakit merupakan filosofi yang kami gunakan dalam rangka pemenuhan harapan masyarakat yang menginginkan pelayanan kesehatan di puskesmas yang mudah, cepat, nyaman dan menyenangkan. A. Tujuan Inovasi Masyarakat membutuhkan pelayanan kesehatan yang mudah, cepat, dan nyaman. Meningkatnya pengetahuan masyarakat dan teknologi informasi yang semakin modern menjadi tuntutan bagi puskesmas untuk mengikuti perkembangan tersebut, guna memberikan pelayanan kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Berdasarkan data kunjungan pasien tahun 2015 mencapai 50.708 pasien, tahun 2016 sebanyak 48.609 pasien, tahun 2017 berjumlah 48.237 pasien, dan pada tahun 2018 sebanyak 57.531 pasien. Jika di rata-rata kunjungan pasien mencapai 175 orang/ hari. Metode pendaftaran pasien rawat jalan sebelum adanya inovasi ini, membutuhkan waktu sekitar 2 menit/orang, masih menyebabkan antrean yang lama. Bahkan dihari-hari tertentu yang jumlah pasiennya meluber, antrean bisa berlangsung 1 jam lebih, pasien seringkali mengeluh karena jenuh menunggu sewaktu hendak mendaftar berobat di puskesmas. Setelah melalui proses pendaftaran yang lama, pasien masih harus menunggu antrean panggilan di poli pelayanan kesehatan yang dituju. Dengan jumlah pasien yang banyak, tentu hal ini menyebabkan kegelisahan dan ketidaknyamanan bagi pasien, karena tidak mengetahui secara pasti urutan panggilan bagi pasien tersebut. Bahkan seringkali pasien bolak-balik bertanya ke petugas “mbak nama saya sudah ada didaftar atau belum?” Puskesmas Mlonggo bertekad mencari solusi. Tujuan inovasi ini adalah: 1. Memberikan kemudahan dan mempercepat proses pendaftaran pasien 2. Menjamin kepastian urutan panggilan pasien di poli pelayanan.

Foto Penerapan